2021年第二季度，365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信91.04万件，日均1.00万件，接通率99.41%，办结率99.81%，满意率93.70%。

　　公众的意见建议主要有：一是加大校外培训机构监管力度，引导行业规范化发展；二是加强儿童青少年人群近视防控管理宣传；三是增强市民对电话、金融诈骗的防范意识。

　　公众咨询的热点主要有：一是新冠疫苗接种注意事项、接种条件要求、接种地点信息等；二是幼儿园、小学报名所需材料、报名流程等；三是“365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网琴岛e保通”投保方式、适缴人群、报销比例等。

　　公众关注的问题主要有：一是市容环境问题，主要涉及游商浮贩占路经营、生活垃圾清理不及时、夜间施工及生活噪音扰民等；二是物业服务问题，主要涉及物业服务不到位、物业收费标准不合理等；三是消费维权问题，主要涉及商家不履行三包规定、网购商品退换难、预定的酒店、民宿与宣传不符等。

　　365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市12345政务服务热线事项处置情况（2021年二季度）.doc