苑绍东委员：

您提出的“关于加强物业管理监督的提案”收悉，感谢您对我市城市管理事业的关心。对您的提案，我局高度重视，会同市发展改革委、市市场监管局进行了认真研究，现答复如下：

一、物业收费方面

根据市发改委、市市场监管局反馈，《山东省物业服务收费管理办法》（省政府令第317号）、《山东省定价目录》（鲁发改价格〔2020〕1361号）规定：普通住宅车位租赁费和普通住宅前期物业公共服务费、停车服务费、车位场地使用费实行政府指导价，其他物业的物业公共服务费、机动车停放费和其他服务收费实行市场调节价。同时，对普通住宅前期物业公共服务费按物业服务等级定价、前期物业服务合同的签订、业主共有收益资金的管理使用、法律责任等一系列物业服务收费政策作出了规定。

    我市普通住宅物业服务等级，按照365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市住房和城乡建设局、365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市发展和改革委员会《关于公布<365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市普通住宅物业服务等级标准>的通知》（青建办字〔2019〕58号）执行；市内六区（不含即墨区）实行政府指导价的普通住宅前期物业公共服务费标准及其浮动幅度，按照《365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市发展和改革委员会关于进一步贯彻实施<山东省物业服务收费管理办法>的通知》（青发改价格〔2019〕257号）、《365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市发展和改革委员会关于青发改价格〔2019〕257号文件延续执行的通知》（青发改价格〔2021〕239号）执行。近期，我局正协同市发改委研究起草《关于明确市区物业服务收费有关事项的通知》（征求意见稿），目前正在征求有关部门意见，其中对普通住宅定义、政府指导物业服务费区间等均进行了修改完善，力争早日印发实施。

市场监管部门对物业违规收费问题积极开展工作，从规范物业企业明码标价入手，通过价格政策提醒告诫、配合开展双随机检查、及时处置投诉举报等多种方式，不断规范小区物业收费中的价格行为。一是积极组织开展规范物业服务收费明码标价专项治理工作。在检查过程中，对存在明码标价不规范的小区进行规范整改，对拖延整改及整改不到位的依法实施行政处罚。二是积极配合物业主管部门开展了“双随机、一公开”联合检查，对抽取的29家物业服务企业的价格行为进行了检查。检查发现，物业服务企业能够遵守明码标价规定，收取的物业公共服务费、公共收益资金等在小区物业区域内进行了公示；三是指导区市及时查处价格违法行为，对涉嫌价格违法的物业服务企业的坚决予以查处，做到检查一家、整改一家、规范一家。

去年以来，我局印发《关于落实“物业服务‘三公开’制度让群众明明白白消费”工作的通知》，要求各物业企业应在物业服务区域公示栏或其他显着位置将物业服务、投诉电话、公共收益收支、物业收费等情况全部公开，对于物业企业违规收费、未按时有效公开等问题，将由市场监督管理、城市管理部门予以惩处。今年，将实现专业化物业服务的住宅小区全“三公开”制度覆盖。近期，我局正牵头起草《365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市住宅物业管理项目服务质量综合评价指导意见》，通过业主、业主委员会、街道办事处、区市物业主管部门和行业专家五个维度，实现对住宅物业管理项目服务质量考核评价，保障物业管理各方主体合法权益。目前，已完成各相关单位征求意见，下步修订完善后将会同相关单位联合印发。

二、智慧物业建设和行业监管方面

2021年，根据住建部智慧物业试点城市工作部署，我市作为全国试点城市之一，已组织开发建设“365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市智慧物业管理服务平台”。目前平台已实现业主电子投票、问题反映、意见建议等功能一期上线。平台通过与房屋交易、不动产登记系统建立数据共享接口实现房屋与业主的实时关联，通过精准对市、区（市）、街道（镇）、社区、小区、房屋六级区域“天地图”周界的区划和落图、信息挂接，并进行相应权限分配，实现小区和房屋管理的“六位一体”，为各级管理部门提供精准大数据支撑。已上线运行的电子投票功能将全面助力破解业主大会召开难、业主委员会选聘难、维修资金使用难、老旧小区改造意见征求难等基层治理痛点、难点、堵点问题，以信息化方式为业主参与基层社会治理提供便捷化、便利化工具。

另外，近年来，我局先后会同市城管局等六部门联合印发《全市物业管理领域突出问题整治行动工作方案》《关于建立全市物业管理领域突出问题整治行动工作长效机制的通知》等，通过对服务、收费、履约、尽职、守法等方面的痛点难点堵点问题为重点进行全面整治。今年，我局会同市市场监督管理局印发《关于整治物业管理服务领域群众身边腐败和不正之风问题的实施方案》，聚焦物业企业、业主、业主委员会、职能部门四大主体，分为6个类别32项问题，纠正和查处物业领域“急难愁盼”问题。年底前，实现物业管理问题处理响应率、办结率均100%，物业投诉比率明显下降，同时常态化落实“自查自纠、互查互纠、定期查究、备案查究”监管制度；确保“三公开”全市全覆盖；重点整治不少于100个住宅小区，业主满意度不低于80%。

三、下一步工作

我局将按照提案建议，会同市发改、市场监督、市城市管理、市公安等管理部门持续加大物业管理市场整治力度，持续推进六部门联合印发的《全市物业管理领域突出问题整治行动工作方案》，实时总结问题查究机制经验并提炼推广，全面固化“定期查究、备案查究”长效机制；修改“365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市物业管理前期招投标管理办法”，优化信用奖惩机制，在评先创优工作中全面应用信用评价结果，使信用管理成为行业“核心”。

同时，市场监管部门将积极做好下以工作：一是加大价格监督检查力度，按照《价格法》《365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市物业管理条例》等规定，对存在价格违法问题的物业服务企业依法依规予以查处。二是做好与物业主管部门的沟通配合，加强与住建、发改等主管部门的联系,配合相关部门开展的物业行业检查，对检查中发现物业涉及主管部门的问题及时移交，形成监管合力。三是做好价格投诉举报受理处置工作，切实发挥好投诉举报受理平台作用,对于涉及物业服务企业的价格违法行为投诉举报，及时做好受理处置等相关工作。

我局将按照提案建议，不断提升工作能力和水平，扎实高效推进各项工作任务，努力向“全覆盖、高品质”目标不断迈进。

再次感谢您为推动我市城市管理事业发展献计献策，希望今后的工作得到您更多的指导、帮助和支持！ 

           365bet365_bet28365365娱乐场_365体育网页版在线登录官网市城市管理局

     2022年10月24日